Defina um alto padrão para sua empresa e nunca desista

Uma empresa precisa se empenhar pela excelência. Não é uma visão romântica de administrar um negócio, mas sim uma necessidade para sobreviver.

Não importa o quão bem você queira fazer as coisas. Mais cedo ou mais tarde você vai estragar tudo. Nesses momentos, você deve analisar exatamente o que está fazendo de errado para eliminar o problema pela raiz.

É o primeiro passo que você deve dar para a excelência. É menos complicado do que você pensa chegar a esse ponto depois de chegar lá. É muito mais difícil de manter porque requer disciplina.

Um alto padrão para o seu negócio garante que mesmo os clientes mais difíceis e exigentes saiam satisfeitos . O resto sempre vai te perdoar e dizer "nada acontece", qualquer um pode cometer um erro. Bem aí está o problema.

Dar errado e ter a sorte de encontrar um bom cliente nos fará pensar que não é tão importante manter um alto padrão de qualidade. Ainda estamos desperdiçando dinheiro porque estamos fazendo mais do que o necessário.

É uma armadilha porque o seu negócio vai depender da sorte de não se deparar com o cliente "pesadelo" que o lembra de uma maneira dolorosa por que você definiu aquele alto nível de excelência.

Não é uma questão de atender o nível de exigência do cliente com o qual você dá naquele momento, porque muitas vezes ele se contenta com menos. É mais uma questão de atender ao seu próprio alto padrão de demanda, porque você sabe que dar menos é ficar abaixo de suas posses.

Somente as empresas que colocam suas próprias demandas acima das do mercado podem ter sucesso no longo prazo. O resto sempre deixará uma lacuna para um competidor que está com fome para preencher essa lacuna que está deixando.

Lembre-se de que não se trata de satisfazer o cliente mais exigente que você encontra em um dos dez casos. É mais uma estratégia de sobrevivência para exceder as expectativas do cliente e tornar incrivelmente difícil para qualquer concorrência estar no seu nível.

Trabalhamos em altos e baixos. Procuramos isso e continuamente o abandonamos. É muito difícil manter um nível muito alto, mas é preciso lembrar que mais do que uma opção é uma obrigação estar presente quando o mercado se torna ainda mais competitivo.